الإصدار 1.0 — سارٍ اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة آلية فوترة اشتراكات لويا برو وحالات استحقاق الاسترداد، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية المنشأة.

1. الاشتراكات ودورات الفوترة

تُباع لويا برو باشتراك يُفوتر شهريًا أو سنويًا مقدمًا بالريال السعودي ما لم تُذكر عملة أخرى عند الدفع. وتصدر فاتورتك الأولى عند بدء الاشتراك، وتصدر كل فاتورة لاحقة في بداية الدورة التالية. وجميع الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُطبَّق الضريبة بالنسبة النافذة في تاريخ الفاتورة.

2. التجديد التلقائي

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا للمدة ذاتها ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد، ويتم الخصم من وسيلة الدفع المحفوظة في حسابك. ويمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من قسم الفوترة في لوحة التحكم أو بمراسلة [email protected].

3. الفترة التجريبية

عند إتاحة فترة تجريبية مجانية، لا يُفرض أي رسم خلالها. وما لم تُلغِ الاشتراك قبل انتهائها، يبدأ الاشتراك تلقائيًا وتصدر الفاتورة الأولى في اليوم التالي لانتهاء التجربة.

4. الإلغاء

يحق لك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الجارية؛ إذ يبقى حسابك فعّالًا حتى ذلك الحين ولا تصدر فاتورة جديدة. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة عن المدة الجارية بالتناسب إلا في الحالات الواردة في البند 5.

5. حالات الاسترداد

نقوم برد المبلغ في الحالات الآتية:

• الخصم بالخطأ أو تكراره أو الخصم بعد إلغاء صحيح؛
• الخصم عن مدة كانت المنصة خلالها متوقفة لسبب يُعزى إلينا لمدة متصلة تتجاوز 24 ساعة، فنردّ الجزء المتأثر من المدة؛
• إذا اقتضى النظام المعمول به ردّ المبلغ؛
• إذا وافقنا كتابةً على الاسترداد لاعتبارات تجارية.

6. حالات عدم الاسترداد

• المدة غير المستخدمة من الدورة بعد إلغاء اختياري.
• أرصدة الرسائل وباقات الرسائل النصية أو واتساب وغيرها من الإضافات الاستهلاكية بعد شرائها، باستثناء الرصيد غير المستخدم متى اتفقنا على خلاف ذلك كتابةً.
• رسوم التهيئة أو التأهيل أو التصميم أو نقل البيانات أو التطوير المخصص بعد تنفيذ العمل.
• المدد التي عُلّق فيها الحساب أو أُنهي بسبب مخالفة اتفاقية المنشأة أو سياسة الاستخدام المقبول.
• المبالغ التي مضى على خصمها أكثر من 90 يومًا عند تقديم الطلب.

7. تعذّر الدفع

في حال فشل عملية الدفع نعيد المحاولة ونُشعرك بذلك، وإذا بقيت الفاتورة غير مسددة فقد يُقيَّد الوصول ليصبح للاطلاع فقط ثم يُعلَّق الحساب. وتُحفظ بيانات الولاء خلال مدة التعليق وفق اتفاقية المنشأة، ويُستعاد الوصول فور سداد المبلغ المستحق.

8. تغيير الباقة

تسري الترقية فورًا ويُحتسب فرق السعر عن المدة المتبقية من الدورة الجارية. أما التخفيض فيسري من بداية الدورة التالية ولا يُسترد عنه شيء عن الدورة الجارية.

9. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب مع ذكر رقم الفاتورة والسبب، وسنردّ خلال 5 أيام عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة، علمًا بأن مدة إيداع البنك للمبلغ خارجة عن سيطرتنا.

10. الاعتراض على العمليات

إذا رأيت أن عملية خصم غير صحيحة فيُرجى التواصل معنا قبل رفع اعتراض لدى بنكك، وقد يُعلَّق الحساب المرتبط باعتراض قائم حتى تسوية الأمر.

11. الفواتير الضريبية

تصدر عن كل عملية دفع فاتورة ضريبية مستوفية لمتطلبات الفوترة الإلكترونية في المملكة، وتتوفر في قسم الفوترة بلوحة التحكم.

12. التواصل

[email protected] — الرياض، المملكة العربية السعودية