سياسة الاستخدام المقبول
تحدّد هذه السياسة ما يُحظر عليك فعله باستخدام منصة لويا برو، وهي جزء من اتفاقية المنشأة، وتسري عليك وعلى مستخدميك الفرعيين وموظفي فروعك وكل من يستخدم حسابك أو بيانات واجهة البرمجة الخاصة بك.
1. الاستخدام النظامي
يجب استخدام المنصة بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية وأنظمة أي دولة يوجد بها عملاؤك، بما في ذلك أنظمة حماية البيانات وحماية المستهلك ومكافحة التستر التجاري والإعلان والاتصالات الإلكترونية.
2. المحتوى المحظور
يُحظر رفع أو تخزين أو إرسال أي محتوى عبر المنصة:
- مخالف للنظام أو تشهيري أو احتيالي أو مخلّ بالآداب أو يروّج للكراهية أو العنف؛
- ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى لأي شخص؛
- يروّج لسلع أو خدمات غير مرخّص لك ببيعها أو محظورة في السوق الذي تعمل فيه؛
- يشكّل مقامرة أو سحبًا على جوائز أو مسابقة تُدار دون الترخيص اللازم؛
- يعرض شروط مكافأة أو قيمتها أو ضوابطها أو تاريخ انتهائها على نحو مضلّل.
3. قواعد الرسائل
عند إرسال الإشعارات أو الرسائل النصية أو رسائل واتساب عبر المنصة، يجب عليك:
- توفّر أساس نظامي صحيح، بما في ذلك الموافقة عند اشتراطها، لكل مستلم ولكل قناة؛
- الإرسال فقط إلى العملاء المنضمّين إلى برنامجك، وعدم الإرسال إلى قوائم مشتراة أو مستخرجة أو مستأجرة أو مكتسبة بأي طريقة أخرى؛
- التعريف بنفسك بوضوح بصفتك المرسل وعدم انتحال صفة علامة أو شخص آخر؛
- تضمين وسيلة فعّالة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية والاستجابة لكل طلب إلغاء دون تأخير؛
- مراعاة القيود على أوقات الإرسال وتكراره، وتجنّب إرسال الرسائل التسويقية ليلًا؛
- إبقاء الرسائل التشغيلية تشغيلية؛ فلا يجوز أن يحمل تأكيد الطلب أو إشعار الختم محتوى تسويقيًا؛
- الالتزام بسياسات قناة الإرسال ذاتها، بما في ذلك سياسة واتساب للأعمال وقواعد تسجيل أسماء المرسلين للرسائل النصية.
4. سلامة المنصة
يُحظر عليك:
- محاولة الوصول إلى حساب منشأة أخرى أو بياناتها أو إلى أي جزء من النظام غير مصرّح لك باستخدامه؛
- فحص ثغرات المنصة أو مسحها أو اختبارها، أو خرق أي إجراء أمني أو إجراء تحقق، دون موافقتنا الكتابية المسبقة؛
- إدخال برمجيات ضارة أو التدخل في تشغيل المنصة أو سلامتها أو أدائها؛
- استخدام وسائل آلية لإنشاء حسابات أو تسجيل عملاء وهميين أو تضخيم أرصدة الولاء؛
- تجاوز حدود الاستدعاء الموثّقة لواجهة البرمجة أو استخدامها بما يضرّ بجودة الخدمة للآخرين؛
- نسخ المنصة أو هندستها عكسيًا أو قياسها لأغراض بناء خدمة منافسة.
5. نظافة البيانات
- تسجيل العملاء ببيانات حصلت عليها بطريقة نظامية ومباشرة فقط.
- عدم إدخال معلومات صحية أو بيانات حسابات مالية أو أرقام هويات حكومية أو غيرها من البيانات الحساسة في الحقول النصية أو المخصّصة.
- عدم استخدام المنصة لبناء ملفات تعريفية لأغراض لم يُبلَّغ بها عملاؤك.
- إلغاء وصول الموظفين المغادرين، وعدم مشاركة حساب دخول واحد بين عدة أشخاص.
6. نزاهة المكافآت
يُحظر إصدار أختام أو نقاط أو مكافآت لعملاء وهميين، أو لحسابات موظفين لمصلحة شخصية، أو مقابل أي نشاط غير النشاط المؤهِّل الذي أعلنته. ويُعدّ التلاعب المنهجي بأرصدة الولاء إخلالًا جوهريًا باتفاقية المنشأة.
7. الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
يُرجى الإبلاغ عن أي إساءة استخدام مشتبه بها أو ثغرة أمنية أو حساب مخترق على [email protected]. ونرجو الإبلاغ عن الثغرات بصورة سرّية ومنحنا مدة معقولة لمعالجتها قبل أي إفصاح.
8. الإنفاذ
متى كان لدينا اعتقاد معقول بمخالفة هذه السياسة، يجوز لنا التحقيق أو تقييد خاصية أو تعليق خدمة الرسائل أو تعليق الحساب أو إنهاء اتفاقية المنشأة بحسب جسامة المخالفة. وباستثناء الحالات الطارئة أو ما يوجب النظام اتخاذ إجراء فوري بشأنه، سنُشعرك ونمنحك فرصة معقولة لمعالجة المخالفة. ولا يترتب على التعليق بسبب المخالفة أي حق في استرداد رسوم المدة المتأثرة.
9. التعديلات
قد نُحدّث هذه السياسة تبعًا لتغيّر الأنظمة أو قواعد قنوات الإرسال، ويحدّد رقم الإصدار وتاريخ السريان أعلاه النسخة النافذة.
الإصدار 1.0 · ساري من 2026-09-17